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今までに当店の石けんを購入頂いた方から寄せられたご要望・クレームの一部をそのまま掲載させて頂きます。 |
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時間をさいて書いてくださって本当にありがとうございます。
当店ではお客様のご要望・ご意見から出来る限り改善し改良していく事を心がけています。
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| ■ お客様の声 ご感想・喜びの声 |
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| ■ お客様の声 ご要望・クレーム |
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| ■ ブログにもお客様の声を記載してます |
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東京都 Ｔ様
■違う商品が届きました。
注文後、翌日商品が届きました。迅速な対応にいつも感謝しております。しかし残念ながら、今回注文した商品と違う物が届いてしまいました。商品の返品と交換をお願いします。 |
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＞返答
いつもお世話になっております。Ｔ様の方からご連絡頂きまして大変申し訳ございませんでした。当方のミスによりＴ様の商品内容に誤りがございました。早速本日ご注文頂きました商品の発送をいたします。また、恐れ入りますが到着した商品の返品に付きましては、配達員が今回の商品をお届けした際に着払いで配達員にお渡し頂けますよう宜しくお願い申し上げます。今後はこのような事が無いよう、より一層梱包確認・配送確認といたします。ご連絡頂き誠にありがとうございました。 |
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交換返品済 当方のミスによりお客様に大変ご迷惑をお掛けいたしました。今後はこのような事が無いよう
最善を尽くしてご注文から発送まで心がけをして参ります。 |
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北海道 Ｗ様
■液体キッチンソープ（詰替用）の袋が使い難いのですが
こんにちは、液体キッチンソープとても洗浄力が良く、泡切れも良いので食器洗いで毎日使っています。液体キッチンソープが入っている袋についてですが、袋を開ける時とディスペンサーに移す時に使いにくいのですが今後どうにかなりませんでしょうか？お手数ですがご返答の方宜しくお願いします。 |
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＞返答
いつもお世話になっております。液体キッチンソープのご感想誠にありがとうございます。Ｗ様のご意見の通り他のお客様からも液体キッチンソープの袋が使いにくいとのご意見がございました。当方では只今早急に使いやすい容器を探しておりますので今しばらくお待ち下さいますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
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容器改良 お客様のご要望・ご意見より液体キッチンソープの容器をペットボトルタイプに改良いたしました。とても使いやすくなったと大変ありがたいご感想を頂きました。当店ではお客様から貴重なご意見・ご意見をとても大切なものと位置付けております。 |
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大阪府 Ａ様
■商品が届きません
○月×日に注文をし、確認メール・発送メールと届いたのですが、楽しみに待っている肝心の商品が未だ届きません。配送方法がメール便だからでしょうか？恐れ入りますが確認をお願いします。 |
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＞返答
お世話になっております。この度はご注文頂きまして誠にありがとうございます。商品が未だ到着していないとの事でご連絡を頂きましてお手数をお掛けいたしました。早速、当方から宅急便に問い合わせた所商品は到着しているとの事でした。しかし、配送方法がポスト投函のメール便の場合盗難などの恐れも考えられるので、本日宅急便にてご注文頂きました商品を発送いたします。今回のような事が起こらないよう当方も最善をつくし配送方法の改良を進めていきたいと思います。Ａ様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。商品明日には到着予定となりますので今しばらくお待ち下さいませ。 |
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配送方法改善 事故防止の為、メール便での配送方法を停止いたしました。お客様に安心して商品が無事届くよう全商品の配送を宅急便でお届けいたします。また、送料も出来るだけ負担の掛からないよう全国一律500円でお届けいたします。5000円以上のお買上で送料は無料となりますのでどうぞ宜しくお願いします。 |
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群馬県 Ｏ様
■キッチンソープのケースが割れていました
到着した商品を使おうとしたらキッチンソープのケースが割れていました。他の商品は使ってしまいましたがこちらはまだつかっていません。交換していただけませんか？ |
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＞返答
いつもお世話になっております。この度はご注文頂きまして誠にありがとうございます。到着したキッチンソープのケースが割れていたとのお忙しい中ご連絡ありがとうございます。ケースが割れてしまった事大変申し訳ございませんでした。当方の梱包があまかった事でこのような事が生じてしまいました。今後はこのような事が無いよう商品梱包、発送に注意いたします。また、本日ケースを発送いたしますので恐れ入りますが今しばらくお待ち下さいませ。また、割れてしまったケースはお手数をお掛けしますが、処分又は着払いでの返品をお願いいたします。 |
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梱包改良 破損防止の為さらに梱包を改良し厚紙梱包から発泡シート又はエアーキャップ等で梱包し更に割れ物注意・下積厳禁のシールラベルを貼り、無事に商品到着するよう改善いたしました。 |
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沖縄県 Ｅ様
■プロポリス化粧水キットの発売はいつですか？
毎日ソーパーズさんの石けんと手作りコスメを使っています。お蔭様で肌もとても調子が良くアトピーが改善されてきました。今回石けんの注文と一緒にプロポリス化粧水キットも注文しようと思っていたのですが、売切れでした。人気なんですねー！私はこのプロポリス化粧水がかなり肌に合うので売切れは痛いです・・・・ここずっと売切れのようなので困っています。今使っている分の残りもちょっとしか無いので早く発売して欲しいのですが・・・・今回は石けんだけ注文します。 |
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＞返答
いつもお世話になっております。この度はご注文ありがとうございました。Ｅ様の肌が改善されてきたとの事、良かったですね。当方の石けんと化粧水が肌に合うとのご感想に当方も大変嬉しく思います。今回のお問合せのプロポリス化粧水キット売切れの件ですが、大変申し訳ございません。以前まで試用していたプロポリスが製造されていない為、只今当方でも同等の高級なプロポリスを必死で探しております。その為お客様には大変ご迷惑をお掛けしております事お詫びいたします。同等のプロポリスが入り次第早急にご連絡いたしますので今しばらくお待ち下さいませ。 |
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プロポリス入荷 しばらく品切れ状態であったプロポリス化粧水キットが発売開始となりました。売切れ状態でお待たせしてしまったお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。今までのプロポリスからさらに高級なプロポリスとなりビタミンＣも配合されました。作り方は今までと変わらず簡単に作る事が出来ます。また、防腐剤不使用の為まとめ買いをしても日持ちするよう材料のプロポリス水溶液を改良し水に溶けるプロポリス粉末に変更いたしました。 |
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広島県 Ｆ様
■ジェルソープの容器が使い難いと感じました。
ジェルソープの容器は今後も同じでしょうか？ちよっと使い難いと感じました。
お暇なときで結構です。宜しくお願いします
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＞返答
ジェルソープのご感想ありがとうございます。使い難いとのご意見大変ありがたく思います。今の所では今の容器ですが、お客様の声が私たちにとっては最大のアドバイスですので容器の変更等もチューブやもう少し使いやすい容器を前向きに考えていきたいと思います。
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チューブ容器決定 お客様からのご意見からさらに良い商品になるよう、ジェルソープ・クリームソープの容器をチューブ容器に変更する事が決定いたしました。只今容器を注文しておりますので入荷次第変更となります。貴重なご意見ありがとうございました。 |
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